Condiciones de venta

Todas las compras que se realicen en MONANIMAL.NET están sujetas a las condiciones generales de compra expuestas en el presente documento.

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1988, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), te informamos que MONANIMAL.NET es un dominio registrado a nombre de MONANIMAL S.A. con NIF: A-58542481, empresa registrada en el REGISTRO MERCANTIL DE BARCELONA, con domicilio social en la calle C/ Badal 53. 8014. BARCELONA.

El presente documento supone la regulación general de los servicios prestados por MONANIMAL S.A. a través del dominio MONANIMAL.NET constituyendo el marco jurídico que desarrolla la presente relación contractual de compra-venta.

Los productos ofrecidos por MONANIMAL.NET podrán ser adquiridos mediante la aceptación del siguiente contrato, por cualesquiera usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en las presentes Condiciones generales de compra disponibles en todo momento en el Web Site de MONANIMAL.NET

Así mismo, mediante la aceptación del siguiente contrato usted declara:
a) Que es mayor de edad y que tiene capacidad individual/empresarial de contratar el servicio de nuestros productos.
b) Que ha leído y entendido en su totalidad, y acepta las Condiciones Generales

OBJETO DEL CONTRATO

El contrato tiene por objeto regular las condiciones generales de servicio ofrecidos por MONANIMAL.NET
El acceso a la información corporativa mostrada en el sitio web es completamente gratuito, mientras que la adquisición o contratación del servicio es oneroso, especificándose en todo momento los precios actuales del producto, los precios de portes, y los cargos por impuestos durante el proceso de contratación y al finalizar el mismo. El procedimiento de contratación será llevado a cabo en el idioma castellano, pudiendo MONANIMAL.NET establecer la posibilidad de llevar a cabo la contratación del servicio en otros idiomas especificados.

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

MONANIMAL S.A. con nombre comercial MONANIMAL.NET y dominio registrado de MONANIMAL.NET, con domicilio social en C/ Badal 53. 08014. BARCELONA, con teléfonos de contacto: 93.296.82.22 y, con CIF: A-58542481, con dirección de correo electrónico monanimal@monanimal.net , empresa registrada en el Registro Mercantil de Barcelona. Y, de otra parte, el CLIENTE, cuyos datos introducidos para realizar la compra, son los que han sido consignados directamente por él mismo.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE RELATIVAS AL PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra; por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente al CLIENTE.
El CLIENTE se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, a obrar siempre conforme a la ley y de buena fe y a abstenerse de utilizar la página web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el buen funcionamiento de la misma, ya sea a MONANIMAL.NET, sus usuarios o cualquier tercero.
Si el CLIENTE incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos a MONANIMAL.NET, otro usuario o a un tercero. Queda prohibido el acceso y uso de MONANIMAL.NET a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, MONANIMAL.NET no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
El cliente se obliga al pago de la cantidad indicada al finalizar el procedimiento de compra, mediante la forma indicada MONANIMAL.NET y según las condiciones temporales acordadas por las partes.
El CLIENTE se compromete a:
- No introducir, almacenar o difundir en o desde el web-site, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia, a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la página web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de MONANIMAL.NET, de cualquier otro usuario, de los proveedores de MONANIMAL.NET o en general de cualquier tercero.
- Guardar diligentemente el "nombre de usuario" y la "contraseña" que le sea facilitada por MONANIMAL.NET, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos.
- No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través de la página web, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
- No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma - No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de MONANIMAL.NET, sus proveedores o terceros.
- No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación MONANIMAL.NET no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

CONDICIONES DEL SERVICIO

Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por MONANIMAL.NET siempre aparecen en la mencionada página web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.
MONANIMAL.NET se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación así como cualquier otro documento expuesto en la página web, siendo en todo caso como válidas aquellas condiciones generales que se encontraran en vigor en el momento de finalización de la contratación, entendiéndose esta como el momento en el que MONANIMAL.NET haya enviado el mail de confirmación al cliente.

RESPONSABILIDADES

MONANIMAL.NET no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor.
MONANIMAL.NET, no se responsabiliza del contenido que pudiera aparecer en cada momento en los sitios web de terceros que se encuentren vinculados desde www.monanimal.net , siendo responsables los propietarios de las mismas.
Los productos presentados en la página web son conformes a la legislación española. La responsabilidad de MONANIMAL.NET no puede invocarse en el caso de productos no conformes a la legislación de los países a los que hayan podido ser enviados en función del pedido del cliente. Corresponde pues, a los clientes de fuera de España el verificar la posibilidad de importar o utilizar los productos que nos soliciten.
El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de nuestra página web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por nuestra página web, obligándose el usuario a mantener indemne a MONANIMAL.NET por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.
MONANIMAL.NET no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a MONANIMAL.NET, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a MONANIMAL.NET, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor. MONANIMAL.NET no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen de la página web. En particular MONANIMAL.NET no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen la página web de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

COOKIES

Informamos a nuestros clientes que MONANIMAL.NET utiliza “cookies” con el único fin de ofrecer un servicio más personalizado, ayudarle a que la navegación por sus páginas resulte más fácil, gestionar el contenido de tu cesta, ofrecerle nuestros consejos personalizados, e informarle online de nuestras ofertas para clientes.
Una “cookie” es un pequeño fichero de texto que un servidor de páginas web almacena en la unidad de disco duro del usuario con el único objetivo es simplificar su navegación en MONANIMAL.NET.
Las “cookies” no pueden por sí mismas identificar a una persona ya que no hacen referencia a ningún dato de carácter personal y no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo. Las cookies nos ayudarán, por ejemplo, a guardar la configuración del usuario (idioma y país desde el que navega) para que no tenga que introducir estos detalles de nuevo en su próxima visita. Además, nos permitirá gestionar su cesta de la compra y conservar la información de su pedido mientras recorre nuestras páginas.
La cookie sólo puede ser leída por MONANIMAL.NET y por usted, y puede ser borrada si lo desea, accediendo a la opciones de su navegador. Consulte el menú de ayuda de tu navegador para más información.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente “cookies” pero también es posible configurarlos para su no aceptación. En este caso el usuario podrá navegar por la web, pero para poder realizar una compra en MONANIMAL.NET será indispensable que el navegador acepte las llamadas “cookies de sesión” , aquellas que existen únicamente mientras permanece en MONANIMAL.NET y desaparece si se cierra el navegador.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar un pedido, el cliente sólo habrá de seguir las instrucciones que indica la tienda online MONANIMAL.NET, donde deberá aceptar las condiciones generales descritas en este apartado para formalizar el pedido.
Si el cliente lo desea, puede realizar el pedido por correo electrónico, por teléfono, dando claramente todos sus datos personales y de envío y las referencias de los productos que desea adquirir. En caso de realizar un pedido por teléfono o correo electrónico, será imprescindible confirmar el pedido por escrito, ya sea por correo electrónico, en donde se expondrán las condiciones generales expuestas aquí para que el cliente confirme su aceptación de dichas condiciones generales y de su conformidad con el pedido.

LISTAS DE PRECIOS

Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son con impuestos incluidos siempre que en la configuración inicial tengas seleccionado como país de envío alguno de los países de la Unión Europea y sin impuestos en el resto de países. En España en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla, si el usuario está identificado, aparecen los precios también sin impuestos. Esto se debe a que los impuestos aplicables varían según el país desde el que se efectúe la compra. En el Resumen final de compra se muestra el precio definitivo de la misma, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables teniendo en cuenta el país elegido en los datos de envío.
De acuerdo a la normativa fiscal europea sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y la ley del IVA nacional, como regla general se aplicará el tipo impositivo del 18% para el territorio de la Unión Europea donde es de aplicación este impuesto. Quedarán exentos de pagar este impuesto todas aquellas empresas pertenecientes a países de la Unión Europea exceptuando España. En la venta a cualquier otro país del mundo no se repercutirá IVA, no obstante los sistemas aduaneros de cada país aplicarán las cargas impositivas correspondientes.
Los precios expuestos en MONANIMAL.NET podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Productos en Oferta
Todos los productos que MONANIMAL.NET promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la siguiente información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Dichas ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, salvo fin de existencias, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.

VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN

Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la oferta de servicio de MONANIMAL.NET por el CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el apartado 7, PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el punto 7 para el proceso de compra de los productos y complementos por el CLIENTE, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones generales de contratación, entendida suficiente para contratar.

PERFECCIÓN DEL CONTRATO

El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en que el CLIENTE manifieste su conformidad con las condiciones de contratación publicadas en el momento de realizar la compra, debiendo seleccionar de forma expresa la aceptación de las mismas de manera escrita, ya sea a través de la página web, email o fax, sin la cual no podrá continuarse el procedimiento de compra.

RECLAMACIONES

Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o para realizar cualquier reclamación relativa a su compra, el CLIENTE tiene a su disposición las direcciones más abajo expuestas.
Las solicitudes, informaciones, comunicaciones y sugerencias transmitidas a MONANIMAL.NET carecen de efectos vinculantes tanto para el emisor como para el receptor de no llevarse a cabo mediante un medio de comunicación que deje constancia de la hora y la fecha del envío de la misma y en su caso la recepción.
MONANIMAL.NET
Telf. 93.296.82.22
monanimal@monanimal.net | www.monanimal.net
C/ Badal 53. 08014. BARCELONA

PROPIEDAD INTELECTUAL

MONANIMAL.NET es propietario y/o licenciatario, de toda la información contenida en este portal, de su diseño gráfico, imágenes, bases de datos, índices, códigos fuentes, marcas y logotipos, estando protegidos conforme a lo dispuesto en la Ley de Propiedad Intelectual, y, en la Ley de Marcas. Su puesta a disposición y uso, no supone, en ningún caso, la cesión de su titularidad o la concesión de un derecho de uso a favor del Usuario, por lo que toda reproducción, copia, distribución total o parcial, o, comercialización, requerirá la autorización previa y escrita de MONANIMAL.NET, reservándose la entidad, en caso de uso indebido del website, el derecho a ejercitar cuantas acciones legales fueran precisas para la restitución de los daños y perjuicios causados, asimismo el usuario se obliga a indemnizar a la entidad por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar por el uso de esta web, infringiendo estas condiciones generales y/o la legalidad vigente.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante LOPD) y el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la misma, le informamos de MONANIMAL.NET se compromete a tratar con estricta confidencialidad cuantos datos personales nos facilite guardando el secreto debido. Estos serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de MONANIMAL.NET
La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin.
Los clientes de MONANIMAL.NET podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a monanimal@monanimal.net o por escrito a MONANIMAL S.A. C/ Badal 53. 08014. BARCELONA; donde se indicará el nombre y apellidos, usuario e email con el que se dio de alta, y adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del usuario. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española nos obliga a mantenerlos al menos durante seis años por lo que no se podrán borrar ni rectificar aunque el cliente así lo solicite.
El usuario declara, para el supuesto que facilite datos de carácter personal de terceros, contar con el consentimiento expreso de los mismo informándoles a dichos terceros, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Por tanto en cumplimiento de lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos que los datos que nos facilite en los formularios activos en nuestra Página Web, pasarán a formar parte de un fichero propiedad de MON ANIMAL S.A. La finalidad de dicho fichero es gestionar la relación contractual con MON ANIMAL S.A. ,así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de interés del CLIENTE, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por la página web, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados. En el supuesto de que el Usuario facilite datos de carácter personal de terceros, declara contar con el consentimiento expreso de los mismos e informándoles a dichos terceros, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los términos establecidos en la presente política de privacidad.
Transcurrido el plazo de treinta días desde la aceptación de estas condiciones sin recibir negativa fehaciente de su parte, entenderemos prestado su consentimiento a los tratamientos descritos.

NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho, siendo declarada la NULIDAD PARCIAL. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para toda cuestión litigiosa o que incumba al sitio web de MONANIMAL.NET o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de del presente sitio web, los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España) y en su caso, los Tribunales Arbitrales a los que se encuentra adherida MONANIMAL.NET en el momento de producirse la controversia. Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios pueden dirigirse por correo electrónico a la dirección: monanimal@monanimal.net .

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

MONANIMAL.NET se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.
Para todos los pedidos, el plazo de entrega dependerá del stock y del volumen de trabajo.
- Normalmente se enviará por MRW O SEUR, una vez confirmado su disponibilidad, quien dispone de un servicio de seguimiento del paquete a partir de un número que se facilita en cada envío. Este número se facilitará al cliente vía correo electrónico en el momento del envío.
- Los pedidos que entren pasadas las 12 del mediodía, no se podrá garantizar que salgan ese mismo día. NOTA: El plazo de entrega puede depender de varios factores, por lo tanto no se puede garantizar un servicio de entrega en 24 horas, a menos que se le comunique de forma explícita.
- Para pedidos por correo electrónico o teléfono, será imprescindible confirmar por escrito el pedido, ya sea por correo electrónico o fax.

SISTEMAS DE PAGO

a) Transferencia.
b) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
c) Pago en Tienda

a) Transferencia

Al seleccionar la transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail donde se le indicará el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de MONANIMAL S.A. Es muy importante que al realizar la transferencia bancaria, se indique en el concepto “Pedido nº xxxx", así como su nombre y apellidos, debiéndose realizar la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha recepción del correo electrónico con los detalles de pago para poder validarlo. No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. No olvide que debe efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, MONANIMAL.NET podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

b) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco). El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y MONANIMAL.NET, entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line

c) Pago en Tienda

Puedes seleccionar esta opción y al recoger el pedido en la tienda hacer el pago

PROCESO DE PEDIDOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS:

Procesar Pedidos Cuando un pedido llega, está en estado Pendiente, cuando te llamemos para confirmar el pedido y hablemos contigo este pasa a Procesando, si no te localizamos sigue estando en estado Pendiente, no te preocupes te volveremos a llamar.

Tu pedido ha salido de nuestras instalaciones, pasa a Enviado.

Falta de stock, o el cliente decide esperar En Espera.

Condiciones de Envíos:

• Los envíos se harán únicamente a la dirección proporcionada como "Dirección de entrega" al realizar el pedido, si no fuese así no te preocupes cuando te llamemos para confirmarte el pedido nos comunicas cualquier cambio en la dirección.

• No es posible poner dos direcciones (“si no estoy en esta pues en la otra”)

• Los pedidos pagados por Transferencia Bancaria únicamente se mandarán cuando se reciba el justificante del ingreso o el ingreso en cnta.

• Los envío de alimento vivo y accesorios se realizan por la compañía de transportes Seur 24h, excepto algunas zonas de Baleares y Portugal que pueden tardar 48h

• Los animales se mandan sin excepción por MRW macotas (excepto alimento vivo)

• No hacemos envíos por Correos todos los días. Los envíos por Correos se harán como mucho 5 días hábiles después de recibido el pago del pedido, lo cual significa que en el peor de los casos podemos tardar una semana natural en mandar un pedido por Correos. Si quieres que el envío salga el mismo día que se reciba el pago, deberá ser envío urgente.

• * No mandamos animales ni alimento vivo por Correos!!!

• No aconsejamos el envío de material frágil por Correos

• Aquellos envíos que sean devueltos de Correos por dejadez por parte del comprador (dirección de envío incompleta o errónea, teléfono de contacto no válido, paquete devuelto tras 15 días en Correos esperando su recogida, etc.) no serán reexpedidos hasta que el comprador haya abonado los gastos de un segundo envío.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE MATERIAL FÍSICO (NUNCA APLICABLE A LOS SERES VIVOS):

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes.

Devolución de un artículo

Los artículos ofrecidos en nuestra tienda están avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

El producto debe ser devuelto igual que se entregó, es decir sin utilizar.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original sin romper, en perfecto estado. No se abonará ningún artículo que no se reciba en perfectas condiciones y con su embalaje en óptimo estado. Para realizar su devolución, envíenos previamente un email explicando las causas a: monanimal@monanimal.net o llama al 93 296 82 22 o al 605 25 58 65

**Por su naturaleza no se cambiarán alimento vivo, ni productos que hayan podido tener un desgaste como bombillas y fluorescentes, productos al corte

Nunca se devolverá el importe de un producto ni se cambiará por otro si este ha sido usado.

Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, sin incluir los gastos de envío. Se admitirá la devolución de los productos defectuosos o erróneos, siendo los erróneos el porte a nuestro cargo, una vez se recepcione en nuestras instalaciones comprobaremos la realidad del defecto o error y si esta en mal estado le enviaremos el correcto sin ningún cargo.

*Todos los artículos devueltos deben incluir copia de factura

Que hago si la mercancía llega rota?

Si por mala pata te pasa, deberás comunicárnoslo en un plazo no superior a 24h desde la recepción del pedido, que es el tiempo que el seguro está vigente, pasado este tiempo el seguro no se hace cargo de ninguna rotura, a los teléfonos 93.296.82.22 o 605.25.58.65 (no por mail)

*Si te pasa en viernes por la tarde, se puede comunicar el lunes Cancelación de Pedido

• Puedes cancelar el pedido siempre que no haya sido confirmado, si ha sido confirmado y no ha sido recogido y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

• No te preocupes no sale ningún pedido sin antes confirmarlo telefónicamente, de esta manera podemos corroborar que sea correcto, digamos que sea lo que necesitas realmente para tu mascota, modificar artículos, añadir o quitar productos o cantidades, sustituirlo por otro que te vaya mejor, vamos cualquier modificación para hacértelo mas fácil. Queremos que quedes satisfecho con tu compra, no te venderemos nada que creamos que no pueda ser necesario a nuestro criterio.

GARANTÍAS

Los clientes de MONANIMAL.NET se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, siendo de manera general de dos años.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía. MONANIMAL.NET actuará como intermediario entre el cliente y el fabricante para gestionar temas de garantías. Sólo en el caso de que el fabricante certifique el fallo de fabricación de un producto, se procederá a abonar el importe del mismo o a su cambio.

En caso de que el cliente opte por un abono del producto, se le devolverá el importe del producto descontando el importe de los gastos de envío del envío origina.

Para proceder a la devolución del producto para cubrir la garantía, deberán seguirse los procesos descritos en el apartado 18 de cambio y devolución de material.

LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD CON LOS SERES VIVOS

Es necesario recordar que los animales son seres vivos, y como tales, requieren de un cuidado diario específico y determinado según su especie , (hábitat, alimento, luchar contra sus enfermedades, etc.). Es responsabilidad total del cliente efectuar todos los cuidados requeridos al ser vivo, pudiendo pedir consejo a MONANIMAL. S.A.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones generales se interpretarán conforme a la legislación vigente en España en la materia, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte vendedora.

De acuerdo con la Ley 34/2002 de 11 de julio, de servicios de la información y comercio electrónico, el contrato, cuando intervenga un consumidor, se presume celebrado en el lugar en que éste tenga su residencia habitual.

En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España)

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se encuentran actualizadas a fecha 1-05-2011.

RECLAMACIONES

Ante cualquier incidencia, rogamos a nuestros clientes que se pongan en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente.

Si nuestros clientes no quedan satisfechos con el servicio prestado, tienen derecho a cursar una reclamación rellenando la siguiente hoja de reclamaciones.

Condiciones de venta

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